Refund policy
Terugbetalingsbeleid – VeluroPet
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen te herroepen zonder opgave van reden. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) het laatste artikel van de bestelling fysiek in bezit hebt gekregen.
Een retour of annulering aanvragen Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons hiervan op de hoogte te stellen. Dit kan eenvoudig via je klantaccount: https://account.veluropet.com. Heb je afgerekend met alleen een telefoonnummer (zonder e-mailadres)? Gebruik dan de link in je sms-orderbevestiging om je aanvraag te starten.
- Nog niet verzonden bestellingen kun je annuleren.
- Reeds bezorgde bestellingen kun je retourneren.
Artikelen terugsturen Nadat je je herroeping hebt gemeld, stuur je de artikelen zo snel mogelijk terug, en in ieder geval binnen 14 dagen na je melding. Artikelen dienen in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd, ongebruikt en geschikt voor wederverkoop.
Retourverzendkosten De kosten voor het terugsturen van de artikelen zijn voor jouw rekening. Indicatie: Nederland circa €8,25, België circa €11,60.
Terugbetaling Na ontvangst en beoordeling van de retour betalen wij het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt. Let op: eventuele meerkosten voor een door jou gekozen snellere verzendmethode worden niet vergoed.
Uitzonderingen Beschadigde of defecte producten kun je melden via info@veluropet.nl, voorzien van een foto of video, zodat wij dit met je kunnen oplossen.