Retourvoorwaarden
Bij VeluroPet doen we er alles aan om jou tevreden te houden. Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Dan kun je jouw bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
Retourvoorwaarden
- Producten dienen in de originele staat en, indien mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Het product moet geschikt zijn om opnieuw verkocht te worden door VeluroPet.
- Heb je een gratis cadeau ontvangen? Stuur dit dan ook mee.
- Meld je retour aan via onze herroepingsverzoekpagina. Je ontvangt daarna het retourformulier en het juiste retouradres.
- Het adres op de verzendverpakking is niet ons retouradres.
- Bij overmatig gebruik kan een redelijke waardevermindering worden ingehouden.
- Retourkosten zijn voor eigen rekening (ongeveer €8,25 in Nederland en €11,60 in België).
- VeluroPet is niet aansprakelijk voor beschadigde of zoekgeraakte retourzendingen.
- Na goedkeuring ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
Defect of beschadigd product
Heb je jouw bestelling defect of beschadigd ontvangen? Mail dan duidelijke foto's of een korte video naar info@veluropet.com. Wanneer het defect wordt bevestigd, sturen wij kosteloos een vervangend product. Op onze producten geldt standaard 1 jaar garantie.
Uitsluiting van het herroepingsrecht
- Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
- Cadeaubonnen en digitale producten.
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
Hoe retourneer je een bestelling?
Stap 1 – Meld je retour aan
Vul op onze herroepingsverzoekpagina je bestelnummer en e-mailadres in en selecteer de producten die je wilt retourneren.
Stap 2 – Wacht op goedkeuring
Na beoordeling ontvang je het retourformulier en het juiste retouradres.
Stap 3 – Print het retourformulier
Print het ontvangen retourformulier en voeg dit toe aan je retourzending.
Stap 4 – Verpak je retour
Verpak de producten stevig, bij voorkeur in de originele verpakking. Heb je een cadeau ontvangen? Stuur dit ook mee.
Stap 5 – Verstuur je retour
Verzend je retour met Track & Trace. Mail de Track & Trace-code naar info@veluropet.com voor een snellere verwerking.
Stap 6 – Ontvang je terugbetaling
Zodra de retour is goedgekeurd, ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wil je ruilen?
Plaats eenvoudig een nieuwe bestelling en stuur het ongewenste artikel retour. Na ontvangst van de retour storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.